电商认证业务
业务背景
当前我国电子商务发展迅速，产业规模迅速扩大，已经逐步渗透到经济和社会各个层面。电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，形成了企业网络化生产经营新模式，改变了人们传统生活和工作方式。
运营电子商务的商家素质良莠不齐，造成了网络上的产品质量参差不齐，消费者频频遭遇虚假广告、假冒伪劣商品、劣质服务、霸王条款、货不对板、售后服务等陷阱，政府与社会对于网络销售活动如何建规立制确保其有序发展，如何规范经营者行为，保障消费者的权益的呼声越来越大，越来越高。
为了促进电商服务业的持续、健康、快速发展，迫切需要以电商服务标准化、服务认证为手段提高电商服务质量、规范电商服务业发展。 电子商务服务认证正是基于上述背景提出的。
业务介绍
为了解决“电子商务行为规范及服务质量水平”这个长期困扰我国电子商务行业有序发展的难题，中国电子商务服务认证联盟（以下简称“联盟”）致力于在电子商务领域利用信息化技术开展基于互联网和大数据设计的创新型认证制度，制定了我国第一个电子商务领域的服务认证标准《B2C电子商务交易服务 要求 商品类》，标准应用服务蓝图（SB）技术和服务接触理论甄别商品交易全过程管理要求与顾客体验要求，对在线销售商提出了管理和服务的要求，综合应用定性成熟度方法和李克特5式定量表相结合的评价方法，对在线销售商以第三方认证的形式进行分等分级评价。
（1）认证依据
《LB/T 10001-2015 B2C电子商务交易服务要求 商品类》
（2）适用对象和认证对象
该标准适用于电子商务平台商对在线销售商加盟和保持的评价，也适用于在线销售商自我评价以及第三方认证评价。认证对象为在线销售商，主要分为三个类别：（可能会存在三个类别交叉的现象。）
（3）有实体店铺的且在第三方平台上开设网上店铺的；
（4）自营平台商；
（5）无实体店铺，在网上直销；
电子商务交易服务认证，是按照在线销售商的不同销售平台类别以及所售产品的类别进行的第三方认证。
（6）认证模式
电子商务交易服务认证的认证模式是管理评价+服务评价+获证后监督。
（7）认证证书
①颁发纸质证书和电子标识
电子商务服务认证证书已不再局限于一张纸质证书，最为关键的是将引入电子标识。
凡是通过电子商务服务认证的企业，可以在其网店首页上添加电商平台统一颁发的电子标识，买家通过点击该标识，即可查看该网上商家的电商服务认证等级以及相应的其他信息，更好的保障网上商家的诚信和服务质量。
②证书有效期：长期有效
电子商务服务认证的证书长期有效。
③证书等级将实现动态更新，实现动态升降级功能。
为了保持和进一步提升在线销售商的服务质量水平，将启用年度一次的监督。在线销售商在首次获得证书后，认证机构将对在线销售商进行年度一次的例行全流程的监督审核以及非例行的突击检查。认证机构将对监督审核结果做出评价，给出维持评级、降级或撤销等结论，并通过电商认证信息化平台，时时更新标识和证书数据库，实现网店首页上的电子标识同步更新证书等级状态，并保有等级变更记录信息。
当在线销售商希望获得更高的评级时，需向认证机构提出提升等级的认证委托。
实施该业务的价值（认证收益）
1. 传递在线销售商与平台服务商、在线销售商与消费者之间的信任。
2. 降低平台服务商对在线销售商的监管风险。
3. 强化配送服务商管理，保障网上销售的上平质量和提升服务水平，增强顾客选择意愿，提高顾客满意。
4. 提升在线销售商的竞争能力，有效提升在线销售商的品牌能力。
业务流程
一、认证步骤：
a. 认证申请及受理；
b. 审核实施安排；
c. 管理评价；
d. 服务评价；
e. 认证决定；
f. 获证后监督
二、认证流程：
认证过程：
1. 管理评价部分：
根据申请级别及体系资质情况，管理评价部分可进行现场评价或非现场评价：
--以下情况需要进行现场评价：
1) 申请★★★级(含）以上级别；
2) 未获得ISO9001认证证书；
3) 获得ISO9001认证证书，但未覆盖电商业务范围。
--同时满足以下两种条件，可不进行现场审核
1) 申请★★级(含）以下级别；
2) 获得ISO9001认证证书，且覆盖在线销售商电子商务业务范围或未获得ISO9001认证证书，能提供符合《LB/T 10001-2015 B2C电子商务交易服务要求 商品类》中管理评价要求的自我声明一份。
服务评价部分：
管理评价通过后安排实施服务评价。
服务评价采用神秘顾客或功能验证等在线评价方式进行，评价范围应覆盖在线销售商所售商品的所有大类。
获证后监督：
--充分利用电子商务认证信息平台的基础上，认证机构采用现场或非现场监督方式，优先选择非现场监督方式。
--每年监督不少于1次，在某些情况下可视情况增加监督频次；
--监督结果：对监督审查结果作出评价，给出维持评级、降级、暂停或撤销的结论。